Komunikacja jest to proces przepływu wiadomości między osobami, które biorą w niej udział. Od momentu pojawienia się Internetu na całym świecie wzrasta liczba osób, które go wykorzystują i doceniają jego bezsprzeczne pozytywne strony . Komunikacja internetowa przybiera różne postaci. Jedną z najczęściej wykorzystywanych usług jest poczta elektroniczna. Jest to bardzo szybka forma porozumiewania się osób, które korzystają z Internetu – wiadomości docierają do adresata po upływie chwili .

Za jej pomocą można bez wychodzenia z domu i bezpłatnie przekazać konkretnej osobie wszelakie informacje , które mogą być ujęte w postaci dokumentu elektronicznego. Poczta elektroniczna jest powszechnie wykorzystywana zarówno w pracy jak i do rozmów prywatnych i w opinii niektórych wypiera tradycyjne formy komunikacji takie jak zwykły list czy też kontakt telefoniczny. Istotny jest także fakt, że zarówno rozsyłać jak i czytać otrzymane maile możemy w dogodnym momencie.